記者李育道／新北報導
台灣鐵路公司今（27）日上午9時17分因山佳站電力設備故障，導致樹林至鶯歌間雙向列車全面停駛，台鐵緊急成立一級應變小組搶修，並啟動公路接駁疏運。不過實際現場卻出現接駁混亂、資訊不清等情況，大量旅客受困車站，抱怨聲不斷。
台鐵說明，事故發生後，山佳至樹林東西正線因無電無法通行，造成樹林－鶯歌區間雙線不通，第一時間成立一級應變小組並投入搶修。經檢修後，於下午1時15分搶通西正線，恢復單線雙向通車，列車逐步恢復運行。
不過，實際狀況與官方說法出現落差。有搭乘170次列車的旅客指出，上午自桃園出發後行經鶯歌即因故障停駛，列車一度倒退返回鶯歌站，原以為短時間可排除，未料現場人潮持續累積，甚至傳出修復時間延後，讓不少通勤族措手不及。
915MHz Antenna現場接駁也出現混亂情形。旅客反映，鶯歌站外公路接駁動線不明確，導致受影響旅客與一般旅客混雜排隊，出現插隊情況；抵達樹林站後，調度列車資訊多次變動，一度被引導至不同月台候車，卻未即時更新廣播，造成旅客在月台間來回奔波。
更有旅客抱怨，即使順利上車，列車仍遲遲未能發車，原因是需等待原車次旅客全數到齊，導致整體行程持續延誤。有民眾直言，「一開始說快恢復，結果一等就是幾個小時」，形容整體過程像是「耐心極限測試」。
針對退、換票機制，台鐵表示，因本次事故受影響而中止乘車的旅客，可自事故發生日起一年內申請全額退票，且免收手續費；若列車延誤達45分鐘以上，對號列車旅客可選擇退還全額票價或免費兌換乘車票一張；持定期票旅客可免費延長使用期限一日，使用電子票證者則可透過人工處理免扣當日車資。
截至下午時段，列車已逐步恢復運行，但現場仍有部分旅客滯留。旅客普遍認為，台鐵在接駁動線與即時資訊發布上仍有改善空間，呼籲未來應強化應變與調度機制，避免類似情況再次發生。
本篇文章引用自此: https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1813685
